겜스고 티빙 구독 중 오류가 발생했을 때 고객센터 상담원 연결 방법과 임시 시청 인증코드 받는 과정을 실제 경험을 바탕으로 정리했습니다. 티빙 로그인 방식 변경에 따른 대처법도 함께 안내합니다.
겜스고 티빙 구독 중 안 되는 경우도 다양하고 안 됐을 때 나타나는 오류 메시지도 다양합니다. 오늘 제가 겪은 티빙 오류 메시지와 어떻게 해결했는지를 이야기하려 합니다. 특히 이번에는 상담원의 빠른 답변이 인상적이었습니다. 이전 상담원과 확실히 다른 느낌이었는데 뭐랄까~ 외국인이 아닌 한국인 직원을 고용한 듯한 느낌? 이 들 정도로 빠른 답변을 받았습니다. 그럼 제가 겪은 경험을 이야기해 보겠습니다.
겜스고 티빙 시청 중 안 될 때?
이번에는 지난번 안 될 때와 다른 접속 오류 메시지였습니다. 여러 기기로 접속했을 때 나올 법한 안내 메시지 같았습니다. 암튼, 또 겜스고에서 구매한 티빙이 안 되는 상황이 발생했습니다. 어제까지 잘 보던 드라마를 오늘 갑자기 못 보게 되나?란 생각에 순간 짜증이 확! 났지만 겜스고를 선택한 내가 부처님 같은 마음으로 해결해 보기로 했습니다.
겜스고 구독 안 될 땐 어떻게 해야하나?
구독 중인 서비스가 안 되면 가장 먼저 겜스고 고객센터에 상황을 설명하는 것이 필요합니다. 내가 구독 중인 페이지에 각 구독 상품 하단에 "기술지원" 클릭 후 "온라인 고객지원"을 클릭합니다. 이후 채팅창이 열리고 현재 구독 중인 전체 상품 리스트가 나오고 이 중 내가 문의할 상품을 선택하는 일반적인 과정이 나옵니다. 그래서 문의 내용을 남겼습니다.
서비스 전문가에게 문의하기?
제 경험상 지금까지의 과정은 사람이 아닌 자동으로 생성되는 채팅 대화이고 해답을 못 찾는 경우는 아래와 같이 "서비스 전문가에게 문의하기"라는 메뉴가 나옵니다. 이 메뉴가 나오면 그때부터 휴먼(인간)과 대화가 가능합니다. 이 메뉴를 클릭하면 새로운 창이 나옵니다.
겜스고 상담원과 대화하기
내가 평상시 사용하던 컴퓨터라면 이전 상담원과 대화했던 내용이 보입니다. 만약 IP가 다른 곳 예를 들면 사무실에서 상담했다가 지금은 집에서 상담 요청을 한다면 이전 대화가 다르거나 없을 수 있습니다. 즉, 동일 IP에서의 대화는 기록이 남아 있네요. 저 같은 경우 지난 대화가 남아 있는 것을 확인할 수 있었습니다.
실제 상담원 등장
연결된 후 얼마 지나지 않아 상담원과 연결되면서 조이라는 상담원이 채팅창에 나타납니다. AI가 아닌 실제 상담원과 연결된 상황입니다.
내 정보가 다른 경우?
현재 집에서 접속을 했는데 직전에 내가 집에서 겜스고 다른 계정으로 로그인한 적이 있었나 봐요. 아래 상황이 무슨 상황이냐면 2번째 겜스고 계정으로 이전에 상담했던 창이 열린 상태였고 지금 1번째 겜스고(현재 문제가 되고 있는 겜스고 계정)에 대해서 문의를 하고 있는 상황입니다. 즉, 같은 컴퓨터에서 겜스고 계정을 다르게 로그인하면 생기는 일반적인 경우입니다. 난 그것도 모르고 "주문 번호가 뭔가요?"라고 질문을 했네요.
티빙 안 될 때 임시 시청 방법?
현재 거의 실시간 채팅으로 되고 있어서 사실 깜짝 놀랐습니다. 지금까지 경험하지 못한 이 빠른 피드백? 오늘 운이 좋은 것인지? 겜스고 상담에 변화가 있는 것인지 모르겠지만 바로바로 답변을 받을 수 있으니 좋네요.
친절하게 이미지에 마크까지 해서 보내주고 방법을 알려주네요. 다만 대화 내용을 보면 알겠지만 약간 형식적인 매뉴얼식 질문들이 있긴 하더라고요. 개인 계정이 아닌 공유 계정인데 이메일로 인증 메일이 온다? 말이 안 되죠? 내가 생성한 계정도 아닌데..ㅋㅋ
임시시청 인증코드
잠시 후 인증코드를 받아 로그인할 수 있었습니다. 로그인하니 임시라서 그런지 "7일 동안 임시로 시청 가능합니다"라는 메시지가 나오네요. 당장 오늘 못 볼 줄 알았던 드라마를 임시 시청 방법으로 볼 수 있게 되어 조금 안심이 되었습니다. 이렇게 안심을 시키고 그동안 계정 정상화를 시켜주나 보다라고 생각했습니다. 그런데..
티빙 로그인 방식 변경 - 로그인 인증 강화된 듯...
재인증이 일시적인 것으로 원천적인 해결을 기대했는데 7일 후 다시 인증을 한다고 해서 물어보니 명확하지는 않지만 티빙 로그인 방식 변경으로 인증을 자주 하게 된 것 같네요. 그래서 현재로서는 7일 후 동일한 화면이 뜨면 상담원으로부터 재인증 절차를 또 해야 한다는 결론입니다.
매번 이렇게 재인증을 해야 하기 때문에 상담원과 거의 실시간 채팅 상담이 가능했던 것인가?란 생각도 순간 드네요. 해결할 수 있는 선택지가 이것밖에 없다면 겜스고에서는 상담원을 많이 배치하는 수밖에 없지 않았을까란 생각을 해봅니다.(뇌피셜)
정리하며 마무리
계정 공유 서비스를 하는 겜스고 같은 사이트 특성상 구독 서비스가 중단되는 것은 흔한 일이라 놀랍지도 않아 이렇게 상황별 대처해 가는 이야기를 포스팅하면 추후 내가 참고할 수도 있고 나와 유사한 경험을 하는 분들에게 도움이 될 것 같아 이렇게 정리해 봤습니다. 개인마다 상황이 다르기 때문에 내가 오늘 경험한 이야기가 절대적일 수 없으며 다만 참고용이란 것을 인지해야 합니다.