겜스고 웨이브 구독 오류 해결 방법과 온라인 고객센터 이용 노하우

계정 공유 사이트 중 하나인 겜스고를 이용하다 보면 예기치 못한 상황이 발생해 서비스 이용이 어려워지는 경우가 종종 있습니다. 해외에서 운영되는 사이트이다 보니 전화 상담이 아닌 온라인 고객센터(채팅)를 통해 문제를 해결해야 합니다. 하지만 AI 응답과 실제 상담원이 혼합되어 있어 해결 과정이 매끄럽지 않은 경우도 있어 불편함을 느끼게 됩니다.

오늘은 제가 웨이브 구독이 정상적으로 적용되지 않았을 때, 고객센터를 통해 해결했던 과정을 공유해보려고 합니다.

어떤 상황이였나?

현재 웨이브를 구독 중인데, 오늘 갑자기 로그인은 정상적으로 되지만 유료 서비스가 아닌 일반 서비스로 표시되면서 시청하려면 결제를 해야 한다는 안내 문구가 나타났습니다.

이럴 땐 어떻게 해야 할까?

먼저 로그아웃한 뒤, 겜스고 구독 페이지에서 로그인 정보를 다시 확인하고 재로그인을 시도해봤습니다. 하지만 결과는 동일했고, 여전히 웨이브 시청이 불가능한 상황이었습니다.

겜스고 온라인 고객센터 문의하기

겜스고에 로그인한 뒤 채팅 상담을 통해 문제를 해결해보려고 했습니다. 그런데 상담 초반부터 AI 답변이 예상과 다르게 흘러가 당황스러웠습니다.

1) 먼저 제 구독 정보를 불러와 어떤 상품에서 문제가 발생했는지 묻습니다.

2) 저는 문제가 발생한 서비스가 웨이브(Wavve)라고 설명했습니다.

3) 그런데 상담 AI는 TV에서 인증 코드를 요청한 것으로 확인된다며 엉뚱한 답변을 내놓았습니다.

4) 저는 TV에서 인증 요청을 받은 적이 없다고 다시 설명했습니다.

5) 저는 AI에게 문제 파악부터 제대로 해야 한다고 따끔하게 이야기했습니다. ^^ 이후 현재 겪고 있는 상황을 간단히 설명하니, 제가 말한 내용을 다시 정리해주며 문제 해결을 시도하더군요. (전형적인 AI의 응답 방식입니다.)

6) 그러자 AI가 스스로 해결이 어려운 상황이라고 판단했는지, 즉시 온라인 고객센터로 문의하라며 관련 링크를 친절하게 안내해주었습니다.

온라인 고객센터

https://service.gamsgo.com/

새로운 윈도우 창이 열리면서 GamsGo Support 페이지가 나타났고, 직전에 사용하던 채팅창과는 조금 다른 형태의 상담 창이 실행되었습니다.

1) 먼저 본인 확인 절차로 이메일 주소를 입력합니다.

2) 이후 온라인 고객센터가 연결되었다는 안내가 나오는데, 이때부터는 AI 자동응답이 아닌 실제 상담원이 응대해줄 것 같은 분위기가 느껴집니다. 다만 상담까지 시간이 조금 걸릴 수 있다는 양해 메시지가 함께 표시됩니다.

3) 문의하고자 하는 상품을 선택하는 화면이 나타납니다. 중요한 점은 주관식 입력이 아니라 제공된 목록에서 선택하는 객관식 방식이라는 것입니다. 그런데 목록에 웨이브 항목이 없어서 ‘기타 문제’를 선택할 수밖에 없습니다.

4) 웨이브가 인기 구독 상품이 아니라서 두 번째 선택 화면에서도 목록에 나타나지 않았습니다. 결국 ‘다른 구독’을 선택할 수밖에 없었습니다.

5) 이번 단계에서는 직접 상황을 입력하라는 주관식 안내가 나왔습니다. 저는 간단하게 설명을 작성했고, 위 단계에서 AI가 문제를 명확하게 정리해준 부분이 있어 그 내용을 그대로 복사해 붙여넣었습니다. 그러자 ‘아니타’라는 상담원이 답변을 주기 시작했습니다.

하지만 저는 바로 응답하지 못했습니다. 왜일까요? ㅋㅋ

상담원의 첫 답변을 받기까지 거의 15분이 걸렸기 때문입니다.

6) 제가 혹시나 해서 채팅창을 닫지 않고 그대로 둔 채 다른 작업을 하고 있었습니다. 잠시 후 다시 확인해보니, 상담원이 해결을 위한 답변을 남겨두었고 제가 한동안 응답하지 않자 채팅을 종료한 상태였습니다. 다행히 제가 문제 상황을 명확하게 남겨두어서인지 상담원이 내용을 확인한 뒤 바로 조치를 해 준 것 같았습니다. 이후 관련 내용을 이메일로 보냈다는 안내가 보여, 메일함을 확인해보았습니다.

7) 메일을 확인해보니 웨이브 구독의 세부 정보가 변경되었다는 안내가 도착해 있었습니다. 그래서 겜스고 구독 페이지를 다시 확인해보니 로그인 정보가 새롭게 업데이트되어 있었습니다. 새로운 계정으로 저를 재배치한 것으로 보였습니다.

부여된 새로운 계정 정보로 로그인해보니 제가 첫 번째 이용자로 등록되어 있더군요. 즉, 방금 계정을 새로 생성한 뒤 저에게 할당한 것으로 보였습니다. 이후 해당 계정으로 로그인하니 웨이브 이용이 정상적으로 잘 되고 있습니다.

겜스고 온라인 고객센터 이용 시 노하우는?

위에서 오늘 제가 경험한 내용을 길게 설명한 이유는, 문제가 발생했을 때 온라인 고객센터를 통해 어떤 방식으로 응대가 진행되는지 전체적인 흐름을 이해하기 쉽게 전달하기 위해서입니다.

한국 사용자 입장에서는 답변이 늦으면 바로 창을 닫거나 불만을 표출하는 경우가 많겠지만, 겜스고는 이미 규모가 큰 서비스인 반면 상담 인력은 제한적이다 보니 이런 딜레이가 발생할 수밖에 없는 구조라고 생각합니다. 그래서 조금만 여유를 가지고 기다리면 대부분 문제는 해결됩니다. 저렴하게 이용하는 만큼 어느 정도 감수해야 하는 부분이라고도 볼 수 있습니다.