12월 유튜브 프리미엄 취소 사태로 드러난 환불 정책의 함정
겜스고에는 '일반 환불 정책'과 '충전 서비스 환불 정책' 두 가지 약관이 별도로 존재합니다. 2025년 12월 유튜브 프리미엄 취소 사태에서 이 사실을 몰랐던 많은 충전 서비스 이용자들이 환불을 받지 못하는 상황이 발생했습니다. 충전 서비스는 제3자 정책 변경으로 인한 서비스 중단 시 환불이 제한되므로 결제 전 반드시 해당 약관을 확인해야 합니다.
2025년 12월 19일, 겜스고를 통해 유튜브 프리미엄을 이용하던 사용자들 사이에서 대규모 해지 사태가 발생했습니다. 어제까지 잘 쓰던 유튜브 프리미엄이 갑자기 끊기고, 광고가 나오기 시작한 거죠.
유튜브 측에서 발송한 이메일에 따르면, 취소 사유는 "구독 국가(IN, 인도) 설정이 부정확하다"는 것이었습니다. 유튜브가 우회 결제를 막기 위해 구독 국가 기준 보안 점검을 대폭 강화하면서, 겜스고 등 공유 플랫폼을 통해 타국 계정으로 가입한 멤버십들이 대거 해지된 것입니다.
문제는 피해를 본 이용자 상당수가 환불을 기대했지만, 실제로는 환불이 어려운 상황에 처했다는 점입니다. 왜 이런 일이 벌어졌을까요? 핵심은 겜스고의 환불 약관이 서비스 유형에 따라 2개로 나뉘어 있다는 사실을 대부분 인지하지 못했기 때문입니다.
이번 사태에서 피해를 본 이용자들이 가장 많이 했던 말입니다. 실제로 겜스고 일반 환불 정책의 '부인 성명' 조항을 보면 이렇게 되어 있습니다:
"불가항력 사건으로 인해 GamsGo가 진행 중인 주문을 이행하지 못하는 경우, GamsGo는 서비스를 구매한 사용자에게 솔루션을 제공할 의무가 있습니다. 이러한 솔루션에는 구독을 교체하거나, 환불하거나, 주문을 다른 구독으로 전환하는 것이 포함될 수 있습니다."
이 조항만 보면 환불이 당연히 될 것 같죠. 그런데 여기에 함정이 있습니다.
일반 환불 정책 페이지 상단에는 다음과 같은 문구가 명시되어 있습니다: "본 환불 정책은 정기 구독 상품(충전 서비스 제외)에만 적용됩니다. 충전 서비스 관련 환불 및 보상은 충전 서비스 환불 정책을 참조하십시오."
문제는 많은 이용자들이 이 문구를 인지하지 못한 채 일반 환불 정책만 확인하고 서비스를 이용했다는 점입니다.
겜스고는 서비스 유형에 따라 적용되는 환불 정책을 다르게 운영하고 있습니다. 두 정책의 핵심 차이는 제3자 정책 변경에 대한 책임 범위입니다.
| 구분 | 일반 환불 정책 | 충전 서비스 환불 정책 |
|---|---|---|
| 적용 대상 | 정기 구독 상품 | 개인멤버십 충전 서비스 |
| 기술적 문제 환불 | 정상 사용에 심각한 영향 시 환불 가능 | 플랫폼 운영 오류 시에만 환불/보상 |
| 제3자 정책 변경 시 | 구독 교체, 환불, 전환 등 솔루션 제공 의무 | 환불 불가 |
| 불가항력 조항 | 사용자에게 솔루션 제공 의무 있음 | 환불 책임 없음 명시 |
| 환불 URL | https://gamsgo.com/ko/refund-policy | https://gamsgo.com/ko/recharge-refund-policy |
충전 서비스 환불 정책에서 가장 주목해야 할 부분은 다음 두 가지입니다:
"제3자 서비스 제공자(미디어 스트리밍 플랫폼, AI 소프트웨어 플랫폼 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)의 운영 또는 정책 변경으로 인해 발생하는 멤버십 수정 또는 취소"는 환불이 불가능하다고 명시되어 있습니다.
"플랫폼은 정책 변경, 위험 관리 조정 또는 운영 전략 수정으로 인해 제3자 서비스 제공자로 인해 발생한 상황에 대해 환불 책임을 지지 않는다"고 규정하고 있습니다.
즉, 이번 유튜브 프리미엄 해지 사태처럼 유튜브가 정책을 변경해서 서비스가 중단된 경우, 충전 서비스 이용자는 약관상 환불을 요구하기 어려운 상황에 놓이게 됩니다.
겜스고에서 유튜브 프리미엄을 이용하는 방식은 크게 두 가지입니다:
겜스고가 제공하는 공유 계정을 사용하는 방식입니다. 다른 사람들과 계정을 함께 사용합니다.
본인 계정에 직접 멤버십을 충전하는 방식입니다. 시청 기록이나 구독 채널이 그대로 유지됩니다.
충전 서비스는 본인 계정을 그대로 사용할 수 있어 시청 기록이나 구독 채널이 유지된다는 장점이 있습니다. 이런 이유로 많은 이용자들이 충전 서비스를 더 안정적인 옵션으로 인식하고 선택했습니다.
하지만 정작 환불 정책 측면에서는 오히려 불리한 조건이 적용된다는 사실은 널리 알려지지 않았습니다.
겜스고 환불 약관은 실제로 2개가 존재합니다. 일반 환불 정책에서는 불가항력 시 솔루션 제공 의무가 있지만, 충전 서비스 환불 정책에서는 제3자 정책 변경으로 인한 서비스 중단 시 환불이 제한됩니다. 충전 서비스 이용 전 반드시 해당 약관을 확인해야 합니다.
계정공유 서비스는 정상 가격 대비 저렴하게 프리미엄 서비스를 이용할 수 있다는 장점이 있습니다. 하지만 그만큼 감수해야 할 위험 요소가 존재합니다.
이번 유튜브 사태처럼 플랫폼이 보안 정책을 강화하면 언제든 서비스가 중단될 수 있습니다.
대부분의 계정공유 플랫폼은 제3자 정책 변경에 대한 책임을 제한하는 조항을 두고 있습니다.
이번 겜스고 사례처럼 같은 플랫폼 내에서도 이용하는 서비스에 따라 전혀 다른 환불 정책이 적용될 수 있습니다.
계정공유 서비스를 이용할 때는 가격적 이점만 볼 것이 아니라, 적용되는 약관과 환불 정책을 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다. 저렴한 가격에는 그에 상응하는 위험 요소가 있다는 점을 인지하고 서비스를 이용해야 합니다.
겜스고는 서비스 유형에 따라 적용되는 환불 정책을 다르게 운영합니다. 정기 구독 상품에는 '일반 환불 정책'이, 개인멤버십 충전에는 '충전 서비스 환불 정책'이 적용됩니다. 두 정책은 제3자 정책 변경에 대한 책임 범위가 크게 다릅니다.
일반 환불 정책에서는 불가항력 사건 시 구독 교체, 환불, 타 구독 전환 등의 솔루션을 제공할 의무가 있다고 명시되어 있습니다. 반면 충전 서비스 환불 정책에서는 제3자 서비스 제공자의 정책 변경으로 인한 멤버십 수정 또는 취소는 환불이 불가능하다고 규정하고 있습니다.
유튜브가 구독 국가 기준 보안 점검을 대폭 강화하면서, 실제 거주 국가와 유튜브 계정에 설정된 구독 국가(인도 등)가 다른 멤버십들이 대거 해지되었습니다. 겜스고를 통해 타국 계정으로 가입한 멤버십들이 동시다발적으로 영향을 받았습니다.
충전 서비스 환불 정책에 따르면, 제3자 서비스 제공자의 정책 변경으로 인한 서비스 중단은 환불 불가 조건에 해당합니다. 따라서 유튜브, 넷플릭스 등 원본 서비스 제공자의 정책 변경으로 인한 중단 시 환불이 어려울 수 있습니다.
첫째, 원본 서비스 제공자의 정책 변경에 취약합니다. 둘째, 환불이나 보상을 받기 어려울 수 있습니다. 셋째, 서비스 유형별로 다른 약관이 적용될 수 있으므로 결제 전 해당 서비스에 적용되는 약관을 반드시 확인해야 합니다.
서비스 이용 전 본인이 선택한 서비스 유형에 적용되는 환불 정책을 반드시 확인하세요. 일반 구독과 충전 서비스는 서로 다른 약관이 적용됩니다.
겜스고 바로가기